新零售时代下，如何做好线上线下一体化融合
文章发布于：2021-09-16 10:03:39
互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。
——马云
据AC尼尔森中国消费者分析的结果，我国消费者行为特征已转变为：需求个性化，购买社交化、口碑化、娱乐化，购买多品牌化、一体化，对商品质量、服务、性价比的要求不断提高；购买多渠道化、移动化、碎片化，以及购买及消费过程简单化、透明化、快速化。消费者行为产生明显变化，零售商如今必须提供良好的客户体验，将重点从4P营销（产品、价格、促销、地点）转向4C营销（一致性、内容、便携性、贴切性），才能令自己脱颖而出。
新零售需结合线上线下，利用VR、人工智能等技术为消费者带来更出众的消费体验。所以实现产业互联网化和新零售的变革，线上线下一体化是必经之路。
线上线下加速融合，分为3种：
1、基于消费体验重构的融合；
2、供应链效率提升与渠道下沉；
3、消费场景的衍生。
1
基于消费体验的融合
通过结合互联网运营模式，实现消费者到店体验的优化。
主要表现形式有：新型门店样板-业态重构融合，品牌合作线下门店，快闪店与主题店等。线上线下体验的融合，产生了更强的化学反应，集便捷、体验、娱乐、表现欲、传递愉快为一体构成体验型消费，更能满足消费者追求自我品牌表达，彰显生活品质的需求。线上购物培养了消费体验中的便捷感，而线下购物有很强的体验感。
从产品的角度讲，这是一种抓住用户痒点做产品的模式。抓住痒点就是要给用户以新颖、趣味性和享受性。而这种痒点的触动，是需要心的服务与体验，让用户从使用产品到享受产品，提升粘性。
2
基于供应链效率提升的融合
供应链效率提升具体就是指以最小的交付成本（内部供应链），获取最大的用户满意度（外部供应链）。
客户满意度是7R：合适时间、合适场合、合适的价格、合适的方式、合适的顾客提供合适的产品和服务，使用户的个性化需求得到满足。交付成本是企业满足用户服务过程产生的物流成本、资金流成本、信息流成本。供应链效率的提升就是寻求满足顾客需求获取收入来源与交付成本差异的最大差值。传统的零售通路层级多，渠道效率低下。供应链效率的提升是历史所趋。
信息流是企业赖以生存发展的神经系统。结合线上的营销网站体系，基于信息系统大数据的精准营销，能够给线下注入更优质的服务动力。而后台系统在信息共享、作业协同方面更是打破传统的沟通不畅，因而系统能力也成为提升供应链效率最重要的保证。
在消费升级过程中，有一种是即时性的消费场景。即时性消费主要是80、90、00后的“急忙宅”的用户群体兴起，碎片化的时间里，人们越来越最求自我满足，习惯了一小时达的用户，很难再忍受更长的等待。即时性消费是很好的抓住了满足便利性的需求，让用户足够爽，由最初的某个诱点，不知不觉中发展成用户的习惯，这是即时性消费场景的发展趋势。
最重要的是找到高频的切入口，培养其用户的习惯，由即时性消费变为“刷牙式”的消费行为习惯，从而再发展高客单价，高毛利的商品与服务，走出低毛利高成本的困境，会具有更大的市场空间。
成功的线上线下一体化在于融合，它需要的是无缝融合的思维。无论是线上还是线下，都是为了更好地提升客户覆盖的广度和深度，其目标是一致的。对于线上而言，线上作业的目的是让线下作业更高效，让渠道价值更持久，线上决不能侵害到线下利益。对于线下而言，所有的线下不只是单纯卖货，同时更应该是自然地帮助线上平台成长。把握住这两点，才能实现真正的线上线下一体化。
