社交电商如何做私域运营？

社交电商以社区团购最为典型，以S2b2c模式打通基于人际关系链的用户消费场景，同时立足源头供应链建设和社群运营，以人为中心，促复购、提客单价，培养超级用户。

某社区团购自建立以来一直围绕供应链体系建设来打造业务护城河，已构建起从源头直采到仓配流通到终端交付各个环节高效协同、强效管控的供应链模式，能够实现对客户需求的快速响应和体量保障。立足供应链建设，保证水果、蔬菜、家禽、牛奶等20多个品类的商品供应。

社区团购品牌商将社群运营的职责交由社区团长，团长基于LBS建立专属社群：

KOL：领袖群体，平台招募社区团购团长，承担社群运营职责。

核心用户：一周两次使用消费甚至每天都有消费。

普通用户：里面可能有我们的用户也有一些根本就还未消费，但是我们的产品可能每天都会在里面出现，是一种无形的宣传。

将企业微信活码设置在提货点、订单中，引导新成员不断加入社群；同时在客户下单成交后弹出邀请新用户激励，推动老用户转介绍，快速实现增粉拓客。

一方面，团长在群里推送商品种草链接，尤其是推送优惠产品，吸引有需求的客户下单。另一方面，团长在群里推送商品介绍，发起产品购买接龙，直接刺激潜在客户购买。

如果社群仅仅是推送商品链接，部分客户可能会逐渐沉默。为此，还需要辅以团长的日常运营，如通过不定时红包、活跃社群气氛、顺势推出活动产品；也可以定期分享美食菜单，并鼓励成员晒图反馈，逐步打造社区团购的品质口碑；还可以分享养身知识，培养阅读习惯。当然，快速响应客户问题是社群活跃的关键。

因为一个团长管理多个群，为此需要借助第三方工具消息群发、群SOP，将社群任务设置好，系统有序、自动推送，提高社群活跃。

团长负责商品售后，包括团购群投诉响应及解决，尽量消除坏影响。团长梳理产品质量、物流等常见售后问题，建立标准的回复话术，并设置好关键词回复，群成员发言命中关键词，系统自动发送规范回答，减轻团长运营压力、提高客户回复及时率。

以消费者为中心、以供应链为基石，以团长为抓手串联潜在用户，为用户推荐有价值的商品链接，通过社群精细化运营增强客户信任度、提升用户粘性。