企业管理：避免陷入“救火”与“灭火”的恶性循环？
文章发布于：2021-09-04 19:37:46
企业项目工作多到却忙不过来，我帮忙做；
项目开展过程中遇到问题没经验，我接手处理；
团队与客户不太会沟通，我来谈；
……
企业每天都会出现很多问题，管理从某种程度上讲就是在解决问题。但同样是解决问题，不同的管理者解决问题的方式可能大不相同。
在一些企业中，有很多管理者的大部分工作还是停留在救火的状态：每天工作太忙，但是效率却没有提升，而且随着团队人数增多，管理人更累、更忙，根本没有时间去思考团队管理方面的问题。
仅仅针对“问题的症状”而不触及“根本原因”的解决方法，最好的情况也只能带来短期效益。长期来看，问题会重新出现，当负担大到能力无法有效完成时，紧张压力问题就突出了。
因此，企业的管理者不应充当“救火队长”的角色，而是防患于未然。
“救火队长”背后的2大隐患
过于依赖“救火队长”
企业遇到问题，首先想到的不是制度和流程，而是寻找救火队长。这就会造成企业的能人依赖，长期忽视管理和流程建设，并会掩盖组织在流程化、职业化建设方面的不足。
能人依赖一旦养成习惯，职责不清、流程不畅、运营效率不高、战略定位不对的问题，就容易被掩盖。同时，无论作为救火队长的管理者，水平多高，并不代表团队的水平一定高。一个高水平的上级，长期带领一群低水平下属，这样的团队有名无实，所谓的分工协作，只能是管理者的一厢情愿罢了。
越救火越多
越用救火队长，企业的火情越多，火势越旺。公司到处起火，救火队长到处救火，时间久了，救火队长也有疲惫不堪、力不从心的时候，这会成为企业的危机时刻。
有时，企业很喜欢头痛医头、脚痛医脚，只要火情灭了，就可以高枕无忧，至于下一次火情什么时候再来，那就是另一码事了。再厉害的救火队长，也扛不住天天救火。而且，最初那种危急时刻解决问题的成就感与自豪感，会随着时间慢慢减弱，再加上，任何救火队长也都不能应对所有突发问题，一旦遭遇失败和挫折，对这类能人式的管理者信心打击很大，时间久了，对组织绩效也会带来负面影响。
五大法则做到“防火”
1.树立“防火”观念
“防火”观念的树立不是停留在口头上，也不是停留在纸面上，而是要具体落实到每一个部门的每一次行动里。
管理者正确的观念是预防问题永远比解决问题重要，真正解决问题的高手就是预防问题的发生。
2.做正确的事远比正确的做事更重要
做正确的事是指方向正确，正确的做事是方法正确。如果方向对了而方法错了还可以进行纠正和调整；但如果方向错了，方法越正确，失败就越大；如果方向错了，方法也错了，那就是错上加错。
所以，企业管理首先要正确决策，否则企业的管理就永远在不断地调整当中，行驶在不确定的轨道上，甚至会南辕北辙。
3.在时间管理上，要做重要的事而不是紧急的事
我们在生活中会发现一个现象：有人忙得恨不得将自己劈成两个人用，有人闲得发慌。其实，忙和闲只是表相。
忙碌的人不一定出效率和结果，闲的人也不一定不出效率和结果。真正的管理高手有高超的指挥艺术，在气定神闲中攻城掠地。
一个好的管理者一定深谙最重要的事情是什么，还一定是时间管理的高手。其实，时间管理也符合“二八法则”，即一个人百分之二十的时间做了百分之八十的事情，百分至八十的时间在处理百分之二十的事情。在日常工作中要优先处理最紧急、最重要的事情。
4.重视培训
现在企业的培训主要存在两大问题：一是缺少必要的培训，培训一般只是在生产部门或者营销部门中进行；一是对培训有错误的观念认识，以为培训是“灭火”的动作，搞形式主义。
大型的企业每年针对所有员工都会有相应的培训内容，培训的方式包括企业培训、部门培训、岗位培训、外出培训等，大企业往往会付出很多的金钱很大的和精力来做这个事情。
5.加强控制，达到预防的目的
控制是企业管理最常见的字眼，包括质量控制、财务控制、生产控制、成本控制等。一般而言，控制就是一种预防机制，企业只有建立完善的预防机制，才会有效防止问题的发生，这其实就是在“防火”。
企业管理过程中的控制又分为事前控制、事中控制、事后控制、预防性控制和纠正性控制。其中，事前控制、预防性控制就是在“防火”；事中控制、纠正性控制既有“防火”的一面，又有“灭火”的一面，事后控制是事后总结经验教训。
企业的事前控制和预防性控制的管理工作做得越到位，那么事中控制、纠正性控制和事后控制就越少，这样的企业就越规范，越有发展前途。
企业所做的标准化都是在控制问题的发生，是预防问题发生的利器，标准化包
括流程、制度、职责等。如果一个企业有较强的执行力，严格遵守管理规定和作业流程，企业的管理者自然不会为日后焦头烂额的“灭火”而苦恼。
